ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ BNZ (ਬੈਂਕ ਆਫ ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ) ਨੂੰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵਿਆਜ ਦੇਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ 2.6 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਭਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਉਸ ਵੇਲੇ ਹੋਈ ਜਦੋਂ ਬੈਂਕ ਨੇ ਖੁਦ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਉਸ ਵੱਲੋਂ ਕੁਝ ਬਚਤ ਖਾਤਿਆਂ ‘ਤੇ ਵਿਆਜ ਦੀ ਗਣਨਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਸੀ। ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦੀ ਫਾਇਨੈਂਸ਼ਲ ਮਾਰਕੀਟਸ ਅਥਾਰਟੀ (FMA) ਮੁਤਾਬਿਕ ਦਸੰਬਰ 2014 ਤੋਂ ਫਰਵਰੀ 2024 ਤੱਕ 23,103 ਗਾਹਕ ਇਸ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ। ਖਾਤਿਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਵਿਆਜ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਹੋਣੀ ਸੀ, ਪਰ ਬੈਂਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਬਕਾਇਆ ਨੂੰ ਆਧਾਰ ਬਣਾ ਕੇ ਵਿਆਜ ਕੈਲਕੁਲੇਟ ਕਰਦਾ ਰਿਹਾ।
ਇਸ ਗਲਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ 5.39 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਘੱਟ ਵਿਆਜ ਮਿਲਿਆ। ਮਾਮਲਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ BNZ ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਖਾਤਾਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਕੁੱਲ 5.44 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ਵਿਆਜ ਵੀ ਸ਼ਾਮਿਲ ਸੀ।
FMA ਦੀ ਐਨਫੋਰਸਮੈਂਟ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਮਾਰਗੋਟ ਗੈਟਲੈਂਡ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਵਾਅਦਿਆਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ BNZ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿਆਜ ਗਣਨਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਰਥਿਕ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬੈਂਕ ਨੇ ਜਾਂਚ ਦੌਰਾਨ ਪੂਰਾ ਸਹਿਯੋਗ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ। BNZ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਫਰਵਰੀ 2025 ਤੋਂ ਬੈਂਕ ਨੇ ਇਹ ਖਾਸ ਖਾਤੇ ਬੰਦ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬੈਂਕਿੰਗ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।