ਆਕਲੈਂਡ: ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦੀ ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਬਿਲਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਗੜਬੜ ਕਾਰਨ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਬੈਂਕ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਜਾਣ ’ਤੇ ਡੂੰਘੇ ਅਫ਼ਸੋਸ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਇਸ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਲਗਭਗ 44 ਹਜ਼ਾਰ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਅਤੇ ਕੁੱਲ 61 ਲੱਖ ਡਾਲਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਰਕਮ ਕੱਟੀ ਗਈ।
ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਦੀ ਮੁੱਖ ਵਿੱਤੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਐਂਜੇਲਾ ਨੀਸਨ ਨੇ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬਿਲਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਦੌਰਾਨ ਹੋਈ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟ ਡੈਬਿਟ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਹੋ ਗਏ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁਤਾਬਿਕ, ਇਸ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਲਗਭਗ 43,835 ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਾਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਅਤੇ ਕੁੱਲ 61.4 ਲੱਖ ਡਾਲਰ ਦੀ ਰਕਮ ਕੱਟੀ ਗਈ। ਇਹ ਭੁਗਤਾਨ ਬਿੱਲ ਦੀ ਆਖ਼ਰੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 18 ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਕੱਟੇ ਗਏ ਸਨ।
ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮੰਗੀ ਮੁਆਫ਼ੀ
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਗਲਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗਦੀ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਆਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੱਟੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਮੈਨੂਅਲ ਨਿਯੰਤਰਣ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।
ਕੰਪਨੀ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਘਟਨਾ ਸੋਮਵਾਰ ਨੂੰ ਵਾਪਰੀ ਸੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸੇ ਦਿਨ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਰਿਫੰਡ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਭਰੋਸਾ
ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੱਟੀ ਗਈ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਚਾਨਕ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਜਾਣ ਕਾਰਨ ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆ ਰਹੀ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਰਕਮ ਉਸੇ ਦਿਨ ਜਾਂ ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਤੱਕ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਕਹੀ ਗਈ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਰਿਫੰਡ ਲੈਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਗੇ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਤੀ ’ਤੇ ਖੁਦ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਣਗੇ।
ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਨੇ ਵੀ ਚੁੱਕੇ ਸਵਾਲ
ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦੀ ਮੁਹਿੰਮ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਜੈਸਿਕਾ ਵਾਕਰ ਨੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਿਆਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਨੇ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਗਾਰੰਟੀਜ਼ ਐਕਟ ਤਹਿਤ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਾਜਬ ਸਾਵਧਾਨੀ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਨਾਕਾਮੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਲਤੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜਲਦੀ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ।
ਜੈਸਿਕਾ ਵਾਕਰ ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਤੰਗੀ ਦੇ ਖ਼ਤਰੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ।
ਵਾਟਰਕੇਅਰ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਇਸ ਗਲਤੀ ਲਈ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗੀ ਹੈ।